شروط الاستخدام

بوصولك إلى هذا الموقع وخدماتنا أو استخدامك لها، فإنك توافق على الالتزام بشروط الاستخدام هذه. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، فلا يجوز لك استخدام موقعنا أو خدماتنا.

نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل هذه الشروط في أي وقت. يشكل استمرارك في استخدام الموقع بعد أي تغييرات قبولًا لتلك التغييرات. نشجعك على مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.

عندما تقوم بتقديم طلب أو إنشاء حساب، نقوم بجمع المعلومات اللازمة لمعالجة معاملتك وتقديم خدماتنا. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك وعن جميع الأنشطة التي تتم تحت حسابك.

أنت توافق على تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة وتحديثها حسب الحاجة. يجوز لنا تعليق أو إنهاء حسابك إذا اشتبهنا في نشاط احتيالي أو مسيء أو غير قانوني.

خصوصيتك تهمنا. يخضع جمعنا واستخدامنا وإفشاؤنا للمعلومات الشخصية لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تم دمجها في شروط الاستخدام هذه عن طريق الإشارة.

نحن نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو التدمير. ومع ذلك، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة تمامًا.

التزامنا تجاهك وتجاه حيوانك الأليف
في Montego، نريدك أنت وأفراد عائلتك ذوي الفراء أن تكونوا راضين تمامًا عن مشترياتكم. إذا لم تكن سعيدًا تمامًا بطلبك، فنحن هنا للمساعدة في تصحيح الأمر.

1. المرتجعات القياسية (المنتجات غير المفتوحة)
نقبل المرتجعات والاستبدالات لجميع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة في عبواتها الأصلية في غضون 3 أيام من تاريخ تسليم طلبك في دبي. لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، مع جميع الأختام سليمة.

2. المنتجات المفتوحة (الصحة والسلامة)
لصحة وسلامة جميع حيواناتنا الأليفة، لا يمكننا قبول المرتجعات أو التبديل لأكياس طعام الحيوانات الأليفة المفتوحة أو المكافآت أو المكملات الغذائية. إذا كان حيوانك الأليف صعب الإرضاء ولم يكن الانتقال إلى Montego يسير كما هو مخطط له، فيرجى التواصل مع فريق رعاية الحيوانات الأليفة لدينا، وسنكون سعداء بتقديم المشورة بشأن استراتيجيات التغذية!

3. الطلبات التالفة أو غير الصحيحة
الجودة هي أولويتنا القصوى. إذا وصل طلبك تالفًا أو ممزقًا، أو إذا تلقيت المنتج الخطأ، فيرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم. سنقوم بكل سرور بترتيب استبدال مجاني أو استرداد كامل للمبلغ، وسنتولى جمع البضائع التالفة أو غير الصحيحة من عنوانك في دبي.

4. كيفية بدء الإرجاع
لبدء عملية إرجاع أو استبدال، ما عليك سوى التواصل معنا عبر صفحة الاتصال وتضمين ما يلي:

• رقم طلبك
• المنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها
• سبب موجز للإرجاع (وصور، إذا وصل المنتج تالفًا)

بمجرد الموافقة، سيزودك فريقنا بتعليمات حول كيفية ومتى سيقوم مندوب التوصيل بجمع المنتج.

بمجرد أن نتلقى ونفحص المنتج المرتجع الخاص بك، سنبلغك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه. سيتم معالجة المبالغ المستردة الموافق عليها تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 10 أيام عمل.

1. مهلة الإلغاء
نسعى جاهدين لإيصال الوجبات المفضلة لحيوانك الأليف إلى عنوانك بأسرع وقت ممكن! نظرًا لأننا نعالج الطلبات بسرعة، لا يمكننا قبول الإلغاءات إلا إذا لم يتم شحن الطلب بعد من مستودعاتنا.

2. كيفية إلغاء طلبك
إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبك أو تغييره، فيرجى الاتصال بنا على الفور على [أدخل رقم الهاتف]. يرجى التأكد من تضمين رقم طلبك حتى يتمكن فريقنا من تحديد موقعه على الفور.

3. إذا تم شحن طلبك بالفعل
إذا غادر طلبك منشأتنا بالفعل وكان في طريقه للتسليم مع شركات الشحن الخاصة بنا في دبي، فلن نتمكن للأسف من إلغائه. في هذه الحالة، يمكنك ببساطة رفض التسليم عند وصوله، أو قبول الطرد واتباع سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا للعناصر غير المفتوحة.

4. المبالغ المستردة للطلبات الملغاة
إذا نجحنا في إلغاء طلبك قبل الشحن، فسنقوم بمعالجة استرداد كامل المبلغ على الفور. يرجى الانتظار 10 أيام عمل حتى تظهر الأموال في طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه.